EVALUASI KINERJA PELAYANAN STASIUN KERETA API SIDOARJO BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS)

Abstract

Kabupaten Sidoarjo memiliki stasiun kelas satu atau kelas sedang yang terletak di Lemahputro Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo. Berdasarkan peraturan Menteri Perhubungan 33 tahun 2011, dikatakan stasiun kelas sedang karena memiliki fasilitas operasi, frekuensi lalu lintas, hingga fasilitas penunjang lainnya. Stasiun yang terletak pada ketinggian +4 meter ini termasuk dalam Daerah Operasi VIII Surabaya. . Fasilitas di stasiun ini juga cukup lengkap, mulai dari pelayanan loket, boarding pass, hingga check-in mandiri. Namun masih ada beberapa fasilitas dan pelayanan yang kurang.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan Stasiun Sidoarjo apakah sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) dan mengetahui kepuasan pengguna jasa terhadap fasilitas dan pelayanan yang ada di Stasiun Sidoarjo dengan mengunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). Dikarenakan kondisi saat penelitian ini dilaksanakan terjadi pandemic Covid-19 maka survei dilakukan secara online menggunakan Google Formulir dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Untuk kelengkapan fasilitas fasilitas stasiun Sidoarjo sudah lengkap sesuai Standar Pelayanan Minimum. Untuk kepuasan pengguna jasa Stasiun Sidoarjo mereka sudah merasa cukup puas namun untuk sektor pelayanan petugas dan kebersihan toilet pada Stasiun Sidoarjo mereka merasa kurang puas. Jika dilihat dari diagram kartesius yang masuk kedalam kuadran I sebagian besar adalah pelayanan yang diberikan oleh petugas dan kebersihan stasiun. Yang berarti Stasiun Sidoarjo harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan petugas dan kebersihan pada stasiun.