SISTEM INFORMASI HELPDESK UNTUK KOMPLAIN PEGAWAI BERBASIS WEB DI KWSG MENGGUNAKAN LARAVEL 10

Abstract

Aplikasi Helpdesk merupakan solusi yang diimplementasikan di Koperasi Semen Warga Gresik (KWSG) guna mempermudah proses pelaporan keluhan yang saat ini masih dilakukan secara manual dan memerlukan perantara. Dalam lingkungan kerja yang dinamis, pegawai KWSG sering menghadapi situasi di mana mereka perlu melaporkan masalah atau keluhan terkait dengan berbagai aspek operasional koperasi. Namun, proses manual yang ada saat ini menyebabkan keterlambatan dalam penanganan keluhan dan menghambat efisiensi kerja. Dalam rangka mengatasi kendala ini, aplikasi Helpdesk dikembangkan untuk memberikan platform yang efisien dan terorganisir bagi pegawai KWSG untuk melaporkan keluhan. Aplikasi ini memungkinkan para pegawai untuk mengajukan keluhan secara langsung dan tanpa perantara, sehingga mempercepat proses penanganan dan meminimalkan kesalahan komunikasi. Melalui aplikasi Helpdesk, keluhan akan tercatat secara otomatis dengan semua detail yang relevan, seperti deskripsi masalah, penguplodan file, dan pemantauan status penyelesaian. Sistem ini juga memungkinkan pegawai KWSG untuk melacak status keluhan mereka dan mendapatkan pembaruan secara real-time. Selain itu, manajemen KWSG dapat mengakses data keluhan yang terekam untuk menganalisis tren dan membuat keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas layanan. Diharapkan bahwa implementasi aplikasi Helpdesk di KWSG akan meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan transparansi dalam penanganan keluhan. Dengan mempercepat proses pelaporan dan penyelesaian keluhan, KWSG dapat meningkatkan kepuasan pegawai dan meningkatkan kinerja operasional secara keseluruhan